Politique d'échanges et de remboursements

Pour un échange ou un remboursement: 

  • Tous les produits, sauf les bouteilles d'encre et cartouches d'encre, peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 14 jours suivant leurs réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leurs emballages d'origine. Si vous souhaitez un échange ou un remboursement, vous devrez assumer les frais de port. Puis nous ne sommes malheureusement pas responsables des colis perdus. Nous nous réservons également le droit de refuser un échange ou un remboursement si les produits retournés ne sont pas dans le même état que nous les avons vendus. 
  • L'encre qui se retrouve dans les flacons d'encre et cartouches d'encre sont très souvent à base d'eau et certains flacons sont en verre. Malheureusement, en hiver, c'est possible que les flacons craquent ou que les cartouches coulent s'ils sont laissés à l'extérieur. C'est pour cette raison que les encres sont uniquement échangeables en automne, printemps et été, dans un délai de 14 jours suivants leurs réception et uniquement si elles n'ont pas été utilisées. En hiver (donc de décembre à mars, selon la température extérieure), elles sont des ventes finales.

  • Si jamais un produit est défectueux, nous serons heureuse de vous l'échanger sans frais. Veuillez nous en aviser dès sa réception.

S.v.p. veuillez nous contacter avant de nous retourner un produit: info@nuevaera.ca